Sobre los antecedentes

Hoy en día, 8 de cada 10 empresas pierden miles de dólares debido a la mala atención en el servicio por parte de sus vendedores, ejecutivos o comerciales. Mucho de ello, se debe a la falta de una constante capacitación y supervisión o en el peor de los casos, por el poco interés de parte del "ejecutivo" o "vendedor" por atender lo más preciado que debe cuidar su empresa: Al cliente.

El Concepto

En Europa nace a mediados de los 90’s el concepto de "Cliente misterioso" o "Mystery Shopper", el cual consiste en enviar a determinados lugares, personal previamente capacitado y calificado para detectar fallas en el servicio, proponiendo mejoras que ayuden a su empresa para prevenirlas o corregirlas.

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