EL CONCEPTO
En Europa nace a mediados de los 90’s el concepto de "Cliente misterioso" o "Mystery Shopper", el cual consiste en enviar a determinados lugares, personal previamente capacitado y calificado para detectar fallas en el servicio, proponiendo mejoras que ayuden a su empresa para prevenirlas o corregirlas.
De nada servirá las estrategias que usted invierta para fidelizar con sus clientes, cuando no podrá mantenerlos por un mal servicio y lo que es peor, hablarán mal de su empresa.
Se sabe que un cliente contento comparte su experiencia con 3 personas.
Uno enojado, con más de 20 y así sucesivamente.
